2024的重點詢問方向是德滬客戶服務的基礎系統建設,以便完善和提升,滿足客戶發展需求。初年以定性和開放問題為主。
本調查覆蓋現有客戶existing customers, 不包含潛在客戶。
本調查覆蓋全球客戶。 本調查覆蓋每一個客戶的管理層,中層和操作層。
本調查長期進行,作為改進客戶服務的指標。原則上本調查每半年舉辦一次,通過訪談或者網站、微信小程序收集。